ПОШУК БУДІВЕЛЬНИКІВ
Шукайте тих, хто більше думає про ваші проблеми, чим про ваші гроші
чи Бувають погані будівельники й ненадійні компанії? Ви, звичайно, догадуєтеся, що вони зустрічаються. Можливо, ви вже знаєте: їхню більшість. Хто -те дорікне нас із вами в тім, що ми занадто вимогливі й надто високо піднімаємо планку своєї позитивної оцінки? Будь ласка, нехай дорікне. Так, у нас (а у вас?) високі вимоги, хоча ми досить далекі від причіпок, властивих споживчому екстремізму. Але ми (а ви?) не розуміємо, навіщо потрібно погано робити свою справу.
Вас не насторожує те, що в 2000 році тільки в одній Москві були позбавлені ліцензій 500 (!) будівельних організацій з -за поганої якості роботи й невідповідності ліцензійним вимогам? І ви думаєте, що ліцензія гарантує вас від поганих будівельників? Ви думаєте, що вам такі не попадуться? На жаль, що ліцензують органи (не тільки в нас у країні, але й в усьому світі) не в змозі проконтролювати щоденну діяльність компаній. Та й самі вимоги, які необхідно виконати для одержання ліцензії, ніяк не можна назвати занадто твердими.
Ходіння по борошнах або захоплююче розслідування?
Що ж робить будівельну організацію надійної й бажаної для клієнта? У першу чергу кваліфікація її кадрів, причому генерального директора - нітрохи не в меншому ступені, чим виконроба або штукатура. Далі - фінансова стійкість, власна матеріальна база (склад, транспорт, будівельна техніка) і налагоджена система контролю якості. І, звичайно ж, позитивні відкликання колишніх замовників.
Але звідки ми з вами можемо одержати таку інформацію? Повіримо на слово співробітникові компанії? З великою обережністю. Часто почуте виявляється неправдою або правдою, але помноженої на сто. Спробуємо розпізнати щире положення речей по стилі мови менеджера, будемо задавати йому на перший погляд ненав’язливі, але разом з тим каверзні й провокаційні питання? Приїдемо з ким -нибудь удвох і розіграємо класичну схему “злий слідчий - добрий слідчий”? Безсумнівно, по реакції людини багато чого можна зрозуміти, хіба що не потрібно занадто захоплюватися подібним допитом. Оцінимо все по яким -те непрямих ознаках - по обстановці й атмосфері в офісі, стилю одягу співробітників, обривкам їхніх розмов між собою? Так, іноді це вдається. Але всі -таки ми не можемо повністю виконати обов’язку ясновидющого. Тому має сенс також звернутися до досвіду, накопиченому іншими людьми - і не тільки знайомими, друзями або сусідами.
Спробою відповіді на несумлінність у будівельному бізнесі стала відкрита в 1997 році програма “Надійні організації будівельного комплексу” (довідкову систему можна знайти на www.stroyreestr.ru). Незалежна экспертно -інформаційна служба, що підтримує цю програму, надає всім бажаючу інформацію про благонадійні будівельні фірми й проектні майстерні. Однак, тільки про тих з них, які самі виявляють бажання. Будівельна організація подає заявку й проходить комплексну перевірку. Аналізу піддається фінансово -господарська й виробнича діяльність, якість виконуваних робіт, кваліфікація керівників і фахівців. За результатами експертизи компанії видається Ревізійний Сертифікат c обмеженим терміном дії. Передбачається, що Ревізійний Сертифікат повинен бути свого роду зобов’язанням фірми перед клієнтами. Уважається, що після одержання Сертифіката компанія повинна повідомляти клієнтів тільки достовірну інформацію про свої послуги, ціни і якість і не використовувати некоректні методи обґрунтування вартості робіт. Звичайно, це не стовідсоткова гарантія. Але, звернувшись до списку надійних будівельних фірм, ви все-таки підвищуєте ймовірність успішного вибору. Принаймні, до реєстру входять тільки ті компанії, які піклуються про свою репутацію. А це вже не так вуж погано.
Далі, ще й ще раз подивитеся, які люди працюють у компанії. Не соромтеся задавати їм якнайбільше питань. Чим більше ви запитуєте, і чим більше вони відповідають, тим імовірніше, що під час бесіди розкриє який -нибудь пікантного фактора, що принциповим образом вплине на ваше рішення (не обов’язково негативне). Однак будьте доброзичливі, у міру відкриті й у жодному разі не демонструйте своєї підозрілості (якщо вона вам властива). До речі, уже на цьому етапі можуть виявитися досить цікаві речі. Зовсім не обов’язково зіштовхуватися з ними після того, як уже зведений дах. Багато чого можна побачити вже при першій (другий, третьої) бесіді - ще задовго до того моменту, у який ви зв’яжетеся з будівельною компанією узами договору.
Посилання на боса сама по собі погана. А якщо на чужого - і той гірше.
Якщо співробітник фірми у відповідь на ваші сумніви, побоювання, здивування й питання налягає на такі вираження як “Не хвилюйтеся, наша фірма давно працює й жодного разу не одержувала претензій” або “Ми побудували вже сто двадцять вісім будинків, але ще ніхто не задавав нам такі питання” або “Так що ви так з -за этого переживаєте? - Подивитеся краще на зразки нашої роботи!” або “Ну раз вуж ми навіть олігархові Іванові Івановичу догодили, то які у вас можуть залишитися сумніву?”, якщо ваш співрозмовник говорить що -те подібне, виходить, справа погано. І ніякий реєстр надійних будівельних організацій не в силах довести зворотне. Так, допустимо ніхто не задавав цій фірмі подібних питань, і навіть Іванові Івановичу зрештою догодили - але адже невідомо ж, якою ціною для Івана Івановича - і мова не тільки про гроші, але й часу, про щиросердечний комфорт Івана Івановича під час виконання робіт. Ну що на все це можна сказати? Лохи прут… Але це не ви.
Навпроти, кваліфікований співробітник професійної компанії відповідає на всі ваші питання по суті. Він не йде від них, посилаючись на добру репутацію своєї фірми або високу оцінку, отриману від Івана Івановича. Він розуміє, що ви не Іван Іванович, і вам зовсім байдуже, скільки будинків було побудовано до вас, і чи супроводжувалося їхнє будівництво претензіями з боку інших замовників. Якщо ви запитуєте його про якість, строки й претензії, вона й відповідає вам, яким образом ви зможете регулювати саме ці питання. Тому що він упевнений у своїх силах, упевнений у своїй компанії. До речі, конкретизовані гарантії для замовника - це частина маркетингової політики гарної фірми - незалежно від тої галузі, у якій вона працює. За рахунок цього вона, властиво, і залучає клієнтів. Якщо ви потрапили в гарну фірму, то ви відразу ж відчуєте, що вам даються цілком певні гарантії й важелі керування.
Цураєтеся сердитих будівельників
При бесіді не повинне виникати як -нибудь значних труднощів взаєморозуміння. Якщо співробітник компанії не може або не вміє знайти до вас підхід - виходить, вам з нею не по шляху. Навіть якщо він був прав, а ви яким -те образом неправі. Однак якщо ви були доброзичливі, але вимогливі й не одержали відповідей на свої питання - значить співробітник компанії не на своєму місці. І компанія теж не на своєму місці. Чи може в гарній фірмі працювати поганий менеджер? Навряд чи. Тобто, звичайно, може, але недовго, оскільки буде швидко звільнений. І навпаки, гарні менеджери теж майже ніколи не зустрічаються в поганих компаніях. Їм там нема чого робити. Їх виживають або вони самі звільняються з нудьги.